冬季人气项目热度不减 北京环球影城推出系列冬季游服务保障措施

北京环球影城迎来了开园以来的第一个冬天。随着疫情得到控制，人们出游信心逐步恢复，在传统旅游淡季园区人气儿不减。

记者近日探访园区获悉，北京环球影城推出了一系列冬季游服务保障措施，包括排队区布置暖气、强化骑乘项目冬季保养、精心布置园林景观、推出冬日限定新品等，保障游客在冬日安全尽兴游览。

冬季人气项目热度不减

“排队时间不长，也不至于冷清，近期是去北京环球影城游玩的最好时机!”12月1日，家住朝阳区的吴女士带娃“二刷”园区，一天下来几乎所有项目都玩了个遍，孩子最爱的禁忌之旅项目玩了两次。她还发现，排队区有暖气以及洗手池提供温水等。“环球大巡游提前到了下午，看着演员热情洋溢的表演，我们也跟着挥手互动，一点儿也没觉得冷。”她说。

近期，不少购买“冬春漫游卡”及1.5日票的游客纷纷畅游园区，园内人气儿渐旺。记者查询园区官方小程序获悉，在近两个周末的热门时段，骑乘项目排队时间20分钟起，热门骑乘项目排队大约1个多小时;工作日排队时间短一些，热门项目排队时长在半小时左右。

记者从途牛获悉，从途牛平台上看，近一个月北京环球影城门票预订量较开业第一个月增幅24%，进入第四季度以来，来自北京本地的企业团体预订有所增长，主题乐园游在年末有望迎来一波出游高峰。从住宿上看，近一个月平台上周边酒店的预订量较前个月增幅超100%，其中，预订环球影城主题酒店占比70%，预订周边酒店占比30%，企业团体与个人游客预订占比各50%左右。

成为会下雪的环球主题公园

在冬季，北京环球影城在运营方面有哪些新要求?

“在初步规划的时候，我们就充分考虑到了北京环球影城在冬天的运营准备。与其他地方的环球影城相比，不论是在好莱坞、奥兰多还是新加坡，这里是为数不多的一座会下雪的环球主题公园。”拥有超过20年主题公园工作经验的北京环球度假区主题公园运营副总裁艾客思( Akers Douglas)介绍，园区建设了很多室内项目，例如功夫熊猫盖世之地为全室内景区，即便是在外面非常寒冷的时候游客也可以在这里享受集骑乘项目、美食、娱乐演出、商品等于一体的服务与体验。

在北京环球影城，户外设备设施都有严格的运营指南，针对不同天气、温度等对设施的运营影响都有详细的说明，以充分保障游客安全。在北京初雪的那一天，记者发现多家景区已经关闭，北京环球影城内依然大部分项目面向游客开放。

“我们的宗旨是在保障安全的前提下，尽最大可能保证大多数娱乐及骑乘项目能够开放运营，为游客提供丰富多彩的游览体验。我还第一次在环球主题公园里看到有孩子在高兴地打雪仗。”艾客思说。

在变形金刚基地，游客在火种源争夺战项目的户外排队区内感受不到寒意。“我们在园区内增设部分了温水点和暖气供应点，天气寒冷或排队高峰期游客排队到户外时，暖气设备随时开启。”艾客思手指着上空，记者才注意到黑色长方体原来是嵌入式暖气。

艾客思介绍，园区还种植了常绿树木，树木不仅是电影情景的一部分，也起到了遮盖挡风作用。天气较冷时，部分露天演出和项目还会转场至室内， 比如移至餐厅，这样游客在用餐的时候也能享受到氛围感十足的体验和演出。

每日千余次检查保障设施安全

北京环球度假区游乐设施维护高级经理喻希所在的团队负责园区内所有游乐设施的日常维护保养，绝大部分工作时间都在闭园以后，他的团队会按照法律法规和制造商的维护指南，对设备进行严格且精确的定期维护，包括日检、周检、月检和年检。他表示，这样做的目的是在不影响游客安全体验的同时维持设备的最高性能。

除了每日夜间展开的上千次检测之外，从业十几年、一直在跟游艺设备打交道的喻希已经练就了自己的绝活儿。白天，在变形金刚基地的霸天虎过山车下，过山车飞驰的呼啸声和游客的尖叫声一同传来，喻希屏息倾听，凭听声及观察就能判断游乐设备细微的状态变化。“这是我们游乐设施维护团队成员的基本功。”他微笑着说道。

喻希介绍，如何在冬季减少天气对过山车速度的影响，北京环球影城也对此提前做好考量。比如，霸天虎过山车冬季和夏季采用不同的装备，以提供更好更安全的骑乘体验。工程设计上还采用了电加热方式以保障主要装备的整体性能。在充分考虑游客安全的前提下，游乐园通常对骑乘设备的运行设置了最低温度要求。进入冬季，北京环球影城骑乘设备的运营时间和开放情况也可能会因为气温、风速、雨雪而受到影响，进行不定时调整，这些都要经过技术团队一整套专业体系的评估，根据当日的气温和天气状况确认骑乘设备的安全并成功试运行后，设备即可恢复正常开放。

北京环球度假区技术服务副总裁Aaron Philpott补充介绍说，为了确保游客的安全，北京环球度假区技术服务团队每天会在整个园区进行超过1000次不同类型检查，并安排团队成员进行质量把关，以确保这些检查工作的合理开展。团队工作人员对骑乘项目、娱乐演出、设施和景观进行技术维护，每天24小时在线，以满足乐园正常运营的技术服务需求。

Aaron Philpott透露，幕后团队由800多名技术专家组成，其中近半数成员在他们的专业领域拥有10年以上的工作经验，来自航空、地铁、汽车制造、交通、石油化工等关键领域，具有丰富的工作经验和专业背景。为了保障游客安全，团队制定了标准操作程序，包括基于中国国家标准、行业标准和环球影城标准制定的相关手册和指南。这些手册和指南能够给团队成员以清晰的指引，在充分考量游客安全的同时，也确保所有举措都能严格落地开展。

精细服务提供更好游览体验

冬季来临，细心的游客都会发现园区的新变化，不少近期“上新”的花草树木就是冬日新景。北京环球度假区林木经理王清茹是园区林木的“大管家”，对这里的一草一木都有着深厚的感情。

在功夫熊猫盖世之地西入口，一处地面草坪内，三种草木错落有致构成景观小品，它们的搭配都经过了精心设计。王清茹介绍，雪松、矾根和富贵草，它们需水量各不相同，园林工人需要通过水分测量仪进行湿度监测，通过控制地下灌溉系统进行精准浇灌。

王清茹的口袋内常备着一把剪刀，随时对园内的树木进行修剪，园区内遍布着几万株乔灌木，园林工人每一棵都不落下，保障游客能看到草木最好的状态。

他透露，北京由于冬季寒冷，园区内多种植四季常青的林木，而不同主题园区有其特殊性，并不是所有树木都适合在该景区内种植。例如在哈利·波特的魔法世界，由于树木和草地要保持苏格兰风格，因此对草地的设计、施工和养护都有着很高要求，景观草十分“娇贵”，水分控制要求很严苛。骑乘项目排队区的植物充分考虑到景别层次的搭配，让游客在排队时也体验到“大片世界”的感受。

在北京环球影城，游客接触最多的当属各景区的一线工作人员，在一线巡场的管理人员会随身带着卡通贴纸，为游客送去小惊喜。

在小黄人乐园，爆米花餐车的一位工作人员成了短视频平台的红人，有着“爆米花女王”的称号。由于她掌握两个锅同时制作爆米花的技艺，游客几乎不用排队等候就能买到热乎的爆米花，她还能精准掌握一铲子爆米花的分量，分毫不差地正好塞进网红爆米花小汽车内，很多游客还惊喜地举起手机给她拍照录像。

严寒冬日，除了游客可以享受暖心服务之外，北京环球度假区也为园区里在户外工作的团队成员准备厚厚的棉衣、手套、功能性的保暖鞋等，并发放暖宝宝、袜子、姜糖、凡士林等，员工公寓还提供冬季提前供暖等服务。(潘福达 武亦彬)