湖北省预付式消费调查报告出炉 女性顾客更喜欢“办卡消费”

2022年1月26日，极目新闻记者从湖北省消费者委员会获悉，《2021年湖北省预付式消费情况调查报告》已出炉，调查显示，4500个参与过预付式消费的消费者中，有六成为女性;在遇到由预付卡而产生的消费纠纷时，选择采取正当方式维权的消费者中，73.04%的受访者接受到商家按照正常程序的处理，97.05%的商家都积极配合消费者处理问题。

女性顾客更喜欢“办卡消费”

去年5月，在武汉市武昌区徐东某英语培训机构，刘女士为孩子报了为期两年的英语课程。去年10月，为响应“双减”政策，她找到该培训机构申请退费。

经协商，该机构答应扣除相关费用后，将剩余部分退还，并将合同、收据等凭证收走。然而直到2022年元旦过后，刘女士仍没有收到退款。无奈，她只好投诉至市场监管部门。2022年1月底，刘女士收到了来自该培训机构的2万余元退款。

2021年11月至12月，湖北省消费者委员会开展了“2021年预付式消费情况调查”活动，并于近日公布《2021年湖北省预付式消费情况调查报告》。

报告显示，预付式消费群体主要为女性，占比61.10%，男性占比38.90%。

从办卡的情况看，其中约六成预付式消费办卡为不记名卡;从办卡行业看，占比最多的是美容美发行业，占比22.07%，其后依次为零售行业、餐饮业、健身行业、汽车及加油卡、教育培训行业、洗衣行业。

报告显示本次预付式消费者满意度评价得分为78.06分。其中，办卡前和办卡中得分相对较高，分别为82.53分和83.00分;但办卡后和投诉维权两方面得分相对较低，分别为78.46分和71.50分。

近八成受访者表示存在霸王条款

调查中，80.39%的消费者办卡时会与商家签署合同。但从签署合同的情况看，76.42%的受访者表示合同中存在霸王条款。同时，50.31%的消费者表示没有发票。这表明大部分消费者没有主动索要发票的意识，商家为了避税一般也不会主动开具发票给消费者。这就要求消费者增强证据保存意识，主动向商家索要发票。

预付卡消费还存在承诺服务不兑现、擅自终止服务、商家停业及跑路等问题，这导致消费者享受不了既定的服务内容。

从事后维权情况看，85.78%的受访者未进行过维权行动。而选择采取正当方式维权的消费者中，73.04%的受访者接受到商家按照正常程序的处理，97.05%的商家都积极配合消费者处理问题。这表明只要消费者有足够的维权意识，积极主动解决问题，自身利益能够得到一定程度的保障。

“‘先付款后消费’的预付式消费模式，既可为消费者带来价格优惠，也存在不同程度损害消费者合法权益的行为。”湖北省消费者委员会相关工作人员提醒，消费者在进行预付式消费时，要注意以下几点：一、尽量选择已备案商家进行预付消费，减少消费风险。二、根据相关规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元;教育培训类预付消费，机构一次性收取单科目课程费用不得超过60课时或者3个月。如果相关商家收取费用超过上述标准即存在违规，建议消费者提出质疑，要求商家按规定收取，或者不选择此类不规范商家。三、消费者在确定预付消费前，考量自己的实际需要，不要因商家宣传优惠折扣而冲动消费。切勿因口头优惠，而选择证照、备案手续不全，已被有关部门发出避免消费警示，存在较多负面信息的商家。四、合同票据要留好。(刘冬莉 陈蓉 陈畅)