两家银行停办现金收付业务 数字化大潮下银行网点会不会消失？

你有多久没去过银行了?兜里除了过年红包，又多久没装过现金了?近日，两家银行发布公告，为加快数字化转型步伐，将停办现金收付业务。这让银行网点“消失论”“关停潮”又一次成为市场关注焦点。数字化大潮下，银行网点会不会越来越少，甚至消失在人们的生活中?日前记者深入国有大行、城商行等银行南京物理网点展开调查。

现象：年轻人鲜少去，老年人很热衷

“读大学的时候还偶尔去网点，但一般也就是在缴学费的时候。现在已经有一两年没来网点了。这次是因为想起来要把大学办的卡注销掉，才在午休时间跑了过来。”2月9日上午10点左右，新街口商圈附近银行网点，“95后”的李丽是记者在15分钟内遇到的唯一来办理业务的年轻人。

年轻人鲜少去网点的另一面，是老年人的热衷。2月10日，记者来到南京银行秦淮区某网点看到，大厅内十分热闹，十几位老年人或在咨询台询问，或在窗口办理业务，还有的在等候区落座等待，几名工作人员正在一旁耐心指导。

市民孙阿姨告诉记者，孩子给她下载了手机银行，但是用着不太习惯，也担心自己操作不当造成损失，还是来银行办理更有安全感。

该行大堂经理坦言，如今已经很少在网点看到年轻人了，“算下来一天接待的客户中，近七成都是中老年人，办理的大多是存取款、存单和

理财等业务。”

寻因：手机银行功能强，非接触式服务需求增

与线下网点人流减少相对，手机银行用户在显著增长。易观智库统计的数据显示，手机银行活跃用户(MAU)规模从2021年1月的4.14亿增长到2021年9月的4.80亿。

目前，工商银行、邮储银行、建设银行等大行，都在加速完善数字化平台建设，着力提升微信小程序、手机银行App等线上业务效率。

近期，招商银行、工商银行、广发银行、交通银行、宁波银行等已发布新的手机银行版本，相关新功能对理财“小白”、老人更友好;多个应用场景的融入，也让手机银行变得更“亲民”、便利、“有烟火气”。

“现在感觉基本个人业务除了开实体卡，都不需要到网点办理业务了。”销售行业从业者刘畅对记者感慨，自从把开通网银功能的银行卡绑定微信、支付宝等后，用手机付款、转账非常方便，就很少去网点了。一个手机银行App基本就可满足他的金融需求，还不用跑腿，非常省心。

问诊：网点会被手机银行代替吗?

中国银行业服务报告披露数据显示，全国银行业金融机构营业网点总数，从2017年末到2020年末由22.87万个降到22.67万个。今后线下网点会被手机银行取代吗?

“数字化浪潮会影响网点，但不至于让其消失。”江苏省金融研究院新金融研究中心执行主任蒋昭乙表示，目前来看，线上渠道的确非常方便快捷，受到很多人青睐。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道，是维护客户关系的重要因素，金融科技还不能完全替代网点，部分业务的办理仍离不开网点柜台，不少居民尤其是老年人仍选择到银行网点办理业务。长远来看，网点仍然有其存在的必要。

记者梳理相关信息也发现，银行网点数量其实一直有减有增。根据银保监会公开信息统计数据发现，2021年国内有超千家银行网点被裁撤，同时又有超千家银行网点获批开业。总体上物理网点并未明显减少。

实践：提升适老化服务质效

采访中，记者走访了南京多家国有大行和商业银行网点，发现不同性质的银行网点都已行动起来，进行相关调整，寻求更好地破局。针对老年客群，南京多家金融机构从手机银行App、丰富产品和服务等方面积极实施适老化改革，有针对性地改善网点适老服务。

各金融机构适老化App也在陆续推出、优化。工商银行的“幸福生活版”手机App能提供亲情账户功能，建设银行“大字模式”手机银行App界面简洁，仅有查询、转账、信用卡等5个功能，方便老年人直观、准确地获取信息，浦发银行手机银行App还提供语音等功能，让老人“听着”就完成了操作。(张安琪)